Abonnements qui s’accumulent, outils qui ne communiquent pas entre eux, tâches ressaisies plusieurs fois : de nombreuses PME subissent leurs logiciels plus qu’elles ne les utilisent. Une tendance inverse se dessine, portée notamment par KP Conseil, cabinet fondé par Tyler Kohler et Aaron Penalba.
Pendant des années, la numérisation des petites et moyennes entreprises a suivi la même logique : adopter les solutions du marché et adapter l’organisation à l’outil. Un logiciel pour la facturation, un autre pour la relation client, un troisième pour le suivi des projets. Le résultat est souvent un empilement coûteux, où les équipes passent un temps considérable à faire circuler l’information d’un système à l’autre.
Avec la progression de l’intelligence artificielle et la baisse des coûts de développement, une autre voie devient accessible aux structures de taille modeste : des outils conçus pour l’entreprise elle-même. C’est le positionnement choisi par KP Conseil.
Partir de l’activité, pas du logiciel
Fondé par Tyler Kohler et Aaron Penalba, le cabinet accompagne les PME de tous secteurs dans leur développement. Sa démarche commence systématiquement par un diagnostic : acquisition de clients, organisation interne, rentabilité, structure des coûts. Les outils ne viennent qu’après.
« Une entreprise ne devrait jamais avoir à changer sa façon de travailler pour faire plaisir à un logiciel. C’est l’outil qui doit épouser l’activité », estime Tyler Kohler, qui dirige également la société lausannoise KDB & Associés et pilote le volet technique de KP Conseil.
Concrètement, le cabinet développe des systèmes internes adaptés à chaque client : suivi commercial, gestion des dossiers, automatisation des tâches répétitives, tableaux de pilotage. L’intelligence artificielle y sert un objectif précis : réduire le temps consacré aux tâches à faible valeur et accélérer la prise de décision.
L’outil au service de la croissance
Pour KP Conseil, la technologie n’est qu’un levier parmi d’autres. Le plan d’action peut aussi porter sur la relance de la clientèle existante, le développement de partenariats, la réorganisation commerciale ou la réduction des coûts. « Le logiciel n’a de valeur que s’il se traduit dans les chiffres. Un dirigeant ne nous demande pas un outil, il nous demande plus de clients et plus de marge », souligne Aaron Penalba, cofondateur en charge du développement commercial.
Les résultats revendiqués vont dans ce sens. Selon Tyler Kohler et Aaron Penalba, les entreprises accompagnées enregistrent en moyenne une hausse d’environ 25 % de leur chiffre d’affaires. Le cabinet s’engage d’ailleurs contractuellement sur une progression minimale de 10 %, avec remboursement au prorata si l’objectif n’est pas atteint, sous réserve que les recommandations aient été appliquées.
Une tendance appelée à s’étendre
Longtemps réservé aux grands groupes, le développement sur mesure devient une option réaliste pour les PME. Pour les fondateurs de KP Conseil, c’est même un avantage concurrentiel durable : une entreprise équipée d’outils pensés pour elle gagne en réactivité face à des concurrents encore dépendants de solutions génériques.
« Dans quelques années, il paraîtra étrange qu’une PME ait dû se contenter d’outils conçus pour tout le monde », conclut Tyler Kohler.
