Contexte et éléments clés
Deux ans après les faits, Carola, locataire zurichoise, avait mandaté des déménageurs pour vider l’appartement et la cave du frère décédé. Elle les avait renseignés en écrivant l’indication deuxième cave à gauche sur un bout de papier. Cette instruction a été mal interprétée et comprise comme deux caves à gauche.
Les pertes et leur estimation
La voisine Hala, mère célibataire syrienne, a signalé l’erreur et dressé la liste des objets disparus: 43 articles, d’une valeur estimée à environ 10 000 francs. Parmi eux figuraient des vêtements d’hiver, des patins à glace, des casques de vélo, un four à raclette et un gril.
Réaction et position de l’entreprise
L’entreprise de déménagement reconnaît la faute mais affirme que son assurance a refusé de payer. Elle estime manquer de preuves et conteste le montant avancé par Hala, invoquant aussi la valeur actuelle des objets et le fait que la cave n’était pas verrouillée le jour des faits. Elle refuse de verser les 10 000 francs et propose à la place une indemnisation unique de 1 000 francs, plus 1 000 francs à verser à une organisation au choix de la victime.
Réactions et situation personnelle
Hala, qui dépend de l’aide sociale, affirme ne pas chercher à tirer profit de la situation. Carola qualifie l’offre d’une entreprise qui a commis une erreur et a laissé l’affaire traîner pendant deux ans comme « honteuse ».
Suite à donner
Selon le Beobachter, l’affaire demeure en suspens et pourrait se poursuivre.
